싱가포르항공, 오픈AI와 파트너십 체결로 AI 기반 고객 경험 및 운영 효율성 강화

싱가포르항공이 글로벌 항공사 최초로 오픈AI와 협력하여 고도화된 생성형 AI 솔루션을 개발 및 도입한다고 밝혔다. 이번 협업은 고객 경험 개선과 내부 업무 효율화를 목표로 한다.

주요 협력 내용

• AI 가상 비서 고도화: 여행 계획부터 예약, 일정 관리까지 개인화된 지원 제공
• 직원 업무 자동화: 반복 업무 자동화와 데이터 기반 의사결정 지원으로 생산성 향상
• 운영 효율성 개선: 항공 승무원 스케줄링 등 복잡한 운영 업무에 AI 기술 적용
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기대 효과

1. 고객들은 더 직관적이고 매끄러운 디지털 경험을 누릴 수 있음
2. 직원들은 핵심 업무에 집중할 수 있는 환경 조성
3. 항공사 전체 운영 효율성 향상으로 전반적인 서비스 품질 개선
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조지 왕 싱가포르항공 IT부문 수석부사장은 "이번 오픈AI와의 협력은 고객에게 프리미엄 경험을 제공하고자 하는 싱가포르항공의 지속적인 노력의 일환"이라며 "이를 통해 운영 효율성과 직원 생산성을 높이고 고객 경험을 한층 더 향상시키겠다"고 말했다.