문화와 관광을 잇는 충북문화재단, 고객서비스 새 단장

재단법인 충북문화재단이 고객서비스 헌장을 새롭게 단장하고, 충북도민과 방문객을 위한 고객 중심 서비스 실천에 나선다.

재단은 오는 6월 2일 충북문화예술인회관 5층 대회의실에서, 전 직원이 참석한 가운데 고객서비스 헌장 개정 선포식을 개최하였다.

이번 선포식에서는 관광사업본부 설립 이후 확대된 재단의 기능과 기관 운영 방향을 고객서비스 헌장에 반영하기 위해 추진되었고, 고객 중심 서비스와 조직혁신 가치를 바탕으로 공공서비스의 신뢰도를 높이기 위해 마련됐다.

개정 헌장은 기존 도민 중심의 문화서비스에서 나아가 ▲도민과 방문객을 모두 포괄하는 문화·관광 고객서비스로 범위를 넓힌 것이 핵심이다. 특히 지역의 문화예술 자원과 관광 명소를 연계해 충북만의 색깔이 담긴 콘텐츠를 발굴하고, 고객의 목소리를 반영한 신뢰받는 서비스를 제공하겠다는 의지를 담았다.

헌장에는 ▲문화예술과 관광이 어우러진 충북 조성 ▲고객 입장의 소통 강화 ▲공정하고 투명한 업무처리 ▲전문성 강화를 통한 수준 높은 서비스 제공 ▲상호존중의 조직문화 조성 ▲충북의 문화적 가치와 관광 매력 확산 등의 실천 약속이 포함됐다.

재단은 선포식을 통해 전 직원이 고객서비스 헌장의 의미를 공유하고, 고객만족경영 실천 의지를 대내외에 공식적으로 알릴 계획이다.

충북문화재단 김경식 대표이사는 “고객서비스 헌장 개정은 문화예술과 관광을 함께 아우르는 재단의 새로운 역할을 반영한 것”이라며 “도민과 방문객이 만족할 수 있는 공정하고 신뢰받는 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.