엑시트, 기업 업무까지 직접 처리하는 AI 에이전트 ‘AGENIX’ 출시

플랫폼과 기업 맞춤형 ERP 구축 전문기업 엑시트 주식회사가 기업의 기존 시스템과 데이터를 연결해 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트 플랫폼 ‘AGENIX(에이제닉스)’를 출시했다.

엑시트는 최근 신규 기업 홈페이지를 공식 오픈하고 플랫폼 개발, ERP 구축, AI 에이전트 등 핵심 사업과 기술 역량을 새롭게 공개했다. 이와 함께 자체 개발한 AGENIX를 중심으로 기업의 업무 자동화와 인공지능 전환을 지원하는 AI 솔루션 사업을 본격화한다.

AGENIX는 미리 입력된 질문에 답변하는 기존 챗봇을 넘어 기업의 ERP, CRM, 쇼핑몰, 주문·배송, 예약, 티켓, 고객관리 시스템 등과 연동해 데이터를 조회하고 실제 업무를 처리하도록 설계된 기업용 AI 에이전트 플랫폼이다.

고객이 주문이나 배송 현황을 문의하면 연결된 시스템의 실시간 데이터를 조회해 안내하고, 기업의 설정에 따라 예약 접수, 환불 요청, 상담 등록, 민원 접수 등 후속 업무까지 수행할 수 있다.

답변하는 챗봇에서 ‘실행하는 AI’로

기존 상담형 챗봇은 자주 묻는 질문이나 사전에 입력된 답변을 안내하는 데 주로 활용됐다. 반면 AGENIX는 고객의 요청 의도를 파악한 뒤 기업 시스템에 연결된 기능을 호출해 실질적인 업무 결과를 제공하는 데 초점을 맞췄다.

예를 들어 고객이 상품 배송 상황을 물으면 주문 시스템에서 현재 상태를 조회하고, 병원 진료를 원하는 이용자에게는 가능한 일정을 확인해 예약 접수를 지원할 수 있다. 제품 환불이나 서비스 접수 과정에서도 필요한 정보를 대화를 통해 수집한 뒤 담당 시스템에 요청 내용을 등록할 수 있다.

고객이 업무 처리에 필요한 정보를 모두 입력하지 않은 경우에는 AI가 추가 질문을 이어가며 주문번호, 예약일, 연락처 등 필요한 항목을 수집하는 멀티턴 대화 방식을 지원한다.

이를 통해 기업은 상담 인력이 반복적으로 처리하던 단순 조회와 접수 업무를 줄이고, 직원들이 보다 복잡한 상담과 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있다.

기존 ERP·CRM 교체 없이 AI 연동

AGENIX의 주요 특징은 기업이 기존에 사용하고 있는 시스템을 전면 교체하지 않고도 AI 기능을 적용할 수 있다는 점이다.

기업은 현재 운영 중인 ERP나 CRM, 쇼핑몰, 예약 시스템 등의 API를 AGENIX에 등록해 AI 에이전트와 연결할 수 있다. 주문번호, 회원번호, 예약번호 등 기업마다 다른 데이터 입력 항목도 관리자 화면에서 업무 환경에 맞게 설정할 수 있다.

홈페이지에는 간단한 스크립트 코드를 적용하는 방식으로 AI 상담창을 설치할 수 있어 별도의 복잡한 화면 개발 없이 서비스를 도입할 수 있다.

로그인 사용자 정보와 연동하면 고객이 주문번호나 회원정보를 반복해서 입력하지 않아도 본인의 주문, 예약, 상담 내역 등을 바로 확인할 수 있다. 기업 입장에서는 기존 IT 자산을 유지하면서 필요한 업무부터 단계적으로 AI 자동화를 적용할 수 있다.

기업 내부 문서를 활용하는 RAG 기술

AGENIX는 제품 매뉴얼, 사내 규정, 환불 정책, 업무 지침, 상담 매뉴얼, 자주 묻는 질문 등 기업이 보유한 문서를 AI가 활용할 수 있도록 RAG(Retrieval-Augmented Generation·검색증강생성) 기술을 지원한다.

기업이 PDF, Word, TXT 등의 문서를 등록하면 AI가 고객 질문과 관련된 내용을 검색해 해당 기업의 공식 자료에 근거한 답변을 제공한다.

일반적인 생성형 AI가 학습 데이터나 인터넷상의 일반 정보를 바탕으로 답변하는 것과 달리, AGENIX는 기업이 직접 등록한 문서와 업무 기준을 우선적으로 활용하도록 설정할 수 있다.

특히 기업 문서를 기반으로 하는 정보 안내와 ERP·CRM·데이터베이스를 통한 실시간 정보 조회를 하나의 대화 안에서 결합할 수 있다.

제품 사용법과 환불 규정은 등록된 문서를 바탕으로 안내하고, 실제 주문 상태나 배송 현황은 연결된 시스템에서 실시간으로 조회하는 방식이다.

기업이 AI 모델을 직접 선택하는 멀티 LLM 구조

AGENIX는 특정 생성형 AI 모델에 종속되지 않는 멀티 LLM 구조를 적용했다.

기업은 업무 목적과 운영 비용, 응답 품질, 보안 정책 등에 따라 GPT, Claude, Gemini, Qwen 계열 등 다양한 대규모언어모델을 선택해 활용할 수 있다.

업무 특성에 따라 사용하는 AI 모델을 변경하거나 상담, 문서 분석, 데이터 처리 등 기능별로 서로 다른 모델을 적용하는 방식도 가능하다.

또한 쇼핑몰 고객상담, 병원 예약, 부동산 매물 안내, 인사·급여 조회, IT 헬프데스크, 금융·보험 상담, 교육기관 수강신청, 물류 배송, 음식점 예약, 공공 민원 등 산업별 업무에 맞춰 AI의 역할과 응답 기준, 사용 도구를 설정할 수 있다.

이는 기업이 범용 생성형 AI를 그대로 사용하는 데 그치지 않고 자사의 업무 규정과 서비스 절차에 맞는 전용 AI 에이전트를 구축하도록 지원하기 위한 것이다.

상담 성과와 업무 전환까지 데이터로 분석

기업은 AGENIX 관리자 시스템을 통해 AI 상담 내용과 서비스 이용 현황을 확인할 수 있다.

주요 질문과 상담 키워드, 고객 감정 분포, 평균 대화 횟수, 문제 해결률 등을 분석하고, AI 상담이 실제 예약, 문의 접수, 상품 구매 등의 행동으로 이어졌는지도 확인할 수 있다.

서로 다른 프롬프트와 응답 방식을 비교하는 A/B 테스트를 활용하면 어떤 AI 응답 방식이 더 높은 고객 만족도와 업무 전환 성과로 이어지는지 검증할 수 있다.

엑시트는 AGENIX를 단순한 상담 도구가 아닌 고객 경험과 업무 생산성을 지속적으로 개선하는 데이터 기반 운영 플랫폼으로 발전시킨다는 계획이다.

삼일회계법인·교보문고 등 플랫폼 구축 경험이 기술 기반

AGENIX를 개발한 엑시트는 대기업과 전문기관, 중견기업, 스타트업을 대상으로 플랫폼과 기업 맞춤형 ERP를 구축해 온 풀스택 IT 전문기업이다.

서비스 기획과 비즈니스 분석, UI·UX 설계부터 프론트엔드와 백엔드 개발, 데이터베이스, 서버 인프라, 배포와 운영까지 시스템 구축 전 과정을 수행하고 있다.

주요 레퍼런스로는 삼일회계법인의 전자책 관리 플랫폼 및 PDF 특화 뷰어 구축이 있다. 엑시트는 문서 처리와 보안 요구가 높은 업무 환경을 반영해 전자문서를 안정적으로 관리하고 열람할 수 있는 시스템을 구현했다.

교보문고에는 사내 전자책 플랫폼과 자체 뷰어를 구축해 대규모 콘텐츠 라이브러리를 효율적으로 관리하고 서비스할 수 있는 환경을 마련했다.

지도 기반 부동산 플랫폼 ‘만땅(maddang.com)’에서는 지도 API 연동부터 매물 정보와 실거래 데이터 파이프라인 구축까지 전 과정을 수행했다. 액셀러레이터 와이앤아처의 전문가 매칭 서비스에서는 전문가와 기업, 공급자와 수요자를 연결하는 플랫폼 아키텍처를 구현했다.

기업 맞춤형 ERP 구축 분야에서도 다양한 산업 경험을 확보하고 있다.

스마트 물산업 기업 블루쎈에는 전사 업무와 데이터를 통합 관리하는 ERP를 구축했으며, 한국영상보안진흥원에는 CCTV와 무인영상보안 사업의 고객·설치·유지보수·AS 이력을 관리하는 ERP를 적용했다.

종합 케어 서비스 기업 바른케어에는 수리 접수부터 완료까지 서비스 전 과정을 관리하는 ERP를 구축했다. 로봇청소기 공식 수리 업무를 수행하는 에이치서비스센터에는 접수, 부품, 재고, 수리, AS 업무를 통합한 관리 시스템을 구현했다.

엑시트는 카페24 공식 파트너사로서 반려동물 식품 전문몰 ‘조공’, 뷰티 모공케어 전문 브랜드 ‘미팩토리’, 글로벌 뷰티 전문몰 ‘몽클로스’ 등 카페24 기반 커머스 플랫폼 구축과 고도화 경험도 보유하고 있다.

이처럼 회계, 출판, 콘텐츠, 부동산, 제조, 보안, 서비스, 커머스 등 다양한 산업의 데이터 구조와 업무 흐름을 직접 설계하고 구축해 온 경험이 AGENIX의 핵심 기술 기반이 됐다.

산업별 AI 에이전트 확대 추진

엑시트 관계자는 “기업에 필요한 AI는 자연스럽게 답변하는 챗봇을 넘어 기존 시스템과 데이터를 이해하고 실제 업무를 처리할 수 있어야 한다”며 “AGENIX를 통해 기업이 이미 사용하고 있는 ERP와 CRM, 커머스, 예약 시스템을 AI와 연결하고 반복 업무를 효율적으로 자동화할 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

이어 “다양한 산업의 플랫폼과 ERP를 구축하며 축적한 업무 분석 경험을 바탕으로 기업별 환경에 맞는 AI 에이전트를 제공하는 것이 AGENIX의 차별점”이라고 설명했다.

엑시트는 앞으로 산업별 AI 에이전트 템플릿과 외부 시스템 연동 기능을 확대하고, 고객상담뿐 아니라 사내 업무지원, 영업, 마케팅, 데이터 분석 등으로 AGENIX의 활용 범위를 넓혀갈 계획이다.

기업 및 서비스 개요

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• 회사명: 엑시트 주식회사
• 서비스명: AGENIX(에이제닉스)
• 서비스 유형: 기업용 AI 에이전트 플랫폼
• 주요 기능: 멀티 LLM, RAG 문서 활용, ERP·CRM·API 연동, 업무 자동화, 상담 및 전환 분석
• 적용 분야: 커머스, 의료, 부동산, 교육, 물류, 금융·보험, 제조, 공공기관 등
• 주요 사업: AI 에이전트, 플랫폼 개발, 기업 맞춤형 ERP 구축
• 기업 홈페이지: exitcore.co.kr
• AGENIX 홈페이지: agenix.kr